Capitulo 5y 6

Capitulo 5 Infraestructura de TI y tecnologias emergentes Introduccion La infraestructura de TI son recursos de tecnologia para la aplicacion de sistemas de informacion en la empresa.Consiste en un conjunto de dispositivos fisicos y aplicaciones de softwarw requeridos para operar toda la empresa. La plataforma de servicios facilita la comprension del valor de negocios que proporcionan las inversiones en infraestructura. Evolucion en las infraestructuras de TI La infraestructura TI es el fruto de mas de 50 años de evolucion en las plataformas de computadora. Han transcurrido 5 etapas, las cinco eras son la computacion con mainframes y minicomputadoras de proposito general,las microcomputadoras mejor conocidas como computadoras personales, las redes cliente/servidor, la computacion empresarial y la computacion en la nube y movil. Era de las mainframes y minicomputadoras de proposito general inicio en 1959 pero fue hasta 1965 que la computadora mainframe llego a su momento maximo con la introduccion de IBM 360. La cual fue la primera computadora comercial con un poderoso sistemas operativo.Estas computadoras tenian poder como para dar soporte a miles de terminales remotas en linea, esta era fue un periodo de computacion con alto grado de centralizacion bajo el control de programadores y operadores de sistemas profesionales. Era de la computadora personal aunque las primeras computaros personales aparecieron en 1970, se considera la aparicion de la IBM PC en 1981 se considera el inicio de la era PC. La proliferacion de las PCs en la decada de 1980 y a principios de 1990 desato un torrente de herramientas de software personales de productividad de escritorio. Era cliente/servidor inicia en 1983 con las computadoras de escritorio o laptops conocidas como clientes se conectan en red a poderosas computadoras servidores que proveen las computadoras clientes con variedad de servicios y herramientas. La red cliente/servidor mas simple consiste en una computadora cliente conectada en red a un servidor, en donde el procesamiento se divide entre los dos tipos de maquinas. La computacion cliente servidor permite a la empresa distribuir el trabajo de computo entre una serie de maquinas. Era de la computacion empresarial a principios de la decada de 1990 las empresas recurrieron a estandares de redes y herramientas de software que pudieran integrar redes y aplicaciones dispares esparcidas por toda la empresa en una infraestructura a nivel empresarial.

capitulo 11 y 12

El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones de negocios. las transacciones comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos ¿Por qué ha crecido tanto el comercio electrónico? La respuesta recae en la naturaleza única de Internet y Web. Si lo decimos con simpleza, Internet y las tecnologías del comercio electrónico son mucho más ricas y poderosas que las revoluciones de tecnologías anteriores, como la radio, la televisión y el teléfono El comercio electrónico es ubicuo, lo cual significa que está disponible en casi cualquier parte, en todo momento. Alcance global La tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones comerciales atraviesen los límites culturales y nacionales de una manera mucho más conveniente y efectiva en costos de lo que se puede lograr en el comercio tradicional. Estándares universales Una sorprendente característica inusual de las tecnologías del comercio electrónico es que los estándares técnicos de Internet y, por ende, los estándares técnicos para realizar comercio electrónico, son universales. Se comparten entre todas las naciones alrededor del mundo y permiten que cualquier computadora se enlace con cualquier otra computadora, sin importar la plataforma de tecnología que utilice cada una de ellas. La riqueza de la información se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje. A diferencia de cualquiera de las tecnologías comerciales del siglo XX, con la posible excepción del teléfono, las tecnologías del comercio electrónico son interactivas, lo cual significa que permiten la comunicación de dos vías entre comerciante y consumidor. Densidad de la información Internet y Web aumentan en gran medida la densidad de la información: la cantidad y calidad total de la información disponible para todos los participantes del mercado, consumidores y comerciantes por igual. La transparencia de precios se refiere a la facilidad con que los consumidores pueden averiguar la variedad de precios en un mercado; la transparencia de costos se refiere a la habilidad de los consumidores de descubrir los costos reales que pagan los comerciantes por los productos. También existen ventajas para los comerciantes. Los comerciantes Personalización/adaptación Las tecnologías del comercio electrónico permiten la personalización: los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, para lo cual ajustan el mensaje de acuerdo con el nombre de la persona, sus intereses y compras anteriores. La tecnología también permite la adaptación: cambiar el producto o servicio ofrecido con base en las preferencias de un usuario o su comportamiento anterior. Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes debido a que operan con costos de búsqueda y de transacción reducidos, menores costos de menú (los costos para que los comerciantes puedan cambiar los precios), una mayor discriminación de precios y la habilidad de cambiar los precios en forma dinámica, con base en las condiciones del mercado. En el ajuste dinámico de precios, el precio de un producto varía dependiendo de las características de la demanda del cliente, o de la situación de la oferta del vendedor. Productos digitales El mercado digital de Internet ha expandido de manera considerable las ventas de productos digitales: productos que se pueden ofrecer a través de una red digital. Las pistas de música, los videos, las películas de Hollywood, el software, los periódicos, las revistas y los libros se pueden expresar, almacenar, ofrecer y vender sólo como productos digitales. En la actualidad, la mayoría de estos productos se venden como productos físicos; por ejemplo, CD, DVD, periódicos y libros impresos. Pero Internet brinda la posibilidad de ofrecer todos estos productos bajo demanda como productos digitales. El comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C) implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales. BarnesandNoble. com, que vende libros, software y música a consumidores individuales, es un ejemplo de comercio electrónico B2C. • El comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) implica la venta de productos y servicios entre empresas. El sitio Web de ChemConnect para comprar y vender productos químicos y plásticos es un ejemplo de comercio electrónico B2B. • El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) implica a los consumidores que venden directo a otros consumidores. Por ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de subastas Web, permite a las personas vender sus productos a otros consumidores, para lo cual subastan su mercancía al mejor postor o por un precio fijo. Craigslist es la plataforma más utilizada por los consumidores para realizar operaciones de compra y venta de manera directa con otros consumidores. El uso de dispositivos inalámbricos portátiles para comprar productos y servicios desde cualquier ubicación se denomina comercio móvil o comercio-m. E-tailer Las tiendas de venta al menudeo en línea, con frecuencia conocidas como e-tailers Agente de transacciones Los sitios que procesan las transacciones para los consumidores, que por lo general se manejan en persona, por teléfono o por correo, son agentes de transacciones. Los creadores de mercado construyen un entorno digital en donde los compradores y vendedores se pueden reunir, Proveedor de servicios Mientras que los e-tailers venden productos en línea, los proveedores de servicios ofrecen servicios en línea. Los proveedores comunitarios son sitios que crean un entorno digital en línea, en donde las personas con intereses similares pueden realizar transacciones (comprar y vender productos); compartir intereses, fotos, videos; comunicarse con personas que compartan las mismas ideas; En el modelo de ingresos por publicidad, un sitio Web genera ingresos al atraer una gran audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a anuncios publicitarios. El modelo de publicidad es el modelo de ingresos más utilizado en el comercio electrónico; En el modelo de ingresos por ventas, las compañías derivan sus ingresos a través de la venta de productos, información o servicios a los clientes. Las compañías como Amazon (que vende libros, música y otros productos), LLBean.com y Gap.com tienen modelos de ingresos por ventas. En el modelo de ingresos por suscripción, un sitio Web que ofrece contenido o servicios cobra una cuota de suscripción por el acceso a una parte o a todos sus ofrecimientos en forma continua. En el modelo de ingresos gratuito/freemium las firmas ofrecen contenido o servicios básicos sin costo, mientras que cobran una prima por las características avanzadas o especiales. En el modelo de ingresos de cuota por transacción, una compañía recibe una cuota por permitir o ejecutar una transacción Capitulo 11 Administracion del conocimiento El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo de la firma. Es un evento cognoscitivo (e incluso fisiológico) que ocurre dentro de la mente de las personas. También está almacenado en bibliotecas y registros, se comparte en conferencias y las firmas lo almacenan en forma de procesos de negocios y conocimientos prácticos de los empleados. El conocimiento que reside en las mentes de los empleados y que carece de documentación se denomina conocimiento tácito, mientras que el documentado se denomina conocimiento explícito. Dimensiones EL CONOCIMIENTO ES UN ACTIVO DE LA FIRMA El conocimiento es un activo intangible. La transformación de datos en información y conocimiento útiles requiere de los recursos organizacionales. El conocimiento no está sujeto a la ley de rendimientos cada vez menores como los activos físicos, sino que experimenta los efectos de red a medida que su valor se incrementa entre más personas lo compartan. EL CONOCIMIENTO TIENE DISTINTAS FORMAS El conocimiento puede ser tácito o explícito (codificado). El conocimiento implica conocimientos prácticos, destreza y habilidad. El conocimiento implica saber cómo seguir los procedimientos. El conocimiento implica saber por qué, y no sólo cuándo ocurren las cosas (causalidad). EL CONOCIMIENTO TIENE UNA UBICACIÓN El conocimiento es un evento cognoscitivo que involucra modelos mentales y mapas de individuos. Hay una base tanto social como individual del conocimiento. El conocimiento es “pegajoso” (difícil de mover), ubicado (enredado en la cultura de una firma) y contextual(funciona sólo en ciertas situaciones). EL CONOCIMIENTO DEPENDE DE LA SITUACIÓN El conocimiento es condicional: saber cuándo aplicar un procedimiento es igual de importante que conocer el procedimiento (condicional). El conocimiento está relacionado con el contexto: hay que saber cómo usar cierta herramienta y bajo qué circunstancias La administración del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de negocios que se desarrollan en una organización para crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento. La administración del conocimiento aumenta la habilidad de la organización de aprender de su entorno y de incorporar el conocimiento en sus procesos de negocios. Adquisición del conocimiento Las organizaciones adquieren conocimiento de varias formas, dependiendo de lo que busquen. Los primeros sistemas de administración del conocimiento buscaban crear almacenes de documentos, informes, presentaciones y mejores prácticas. Estos esfuerzos se han extendido para incluir documentos sin estructura En otros casos, las firmas deben crear nuevo conocimiento mediante el hallazgo de patrones en los datos corporativos, o el uso de estaciones de trabajo del conocimiento,en donde los ingenieros pueden descubrir nuevo conocimiento. La gerencia debe apoyar el desarrollo de sistemas de almacenamiento del conocimiento planeados, fomentar el desarrollo de esquemas a nivel empresarial para indexar documentos y recompensar a los empleados por tomarse el tiempo de actualizar y almacenarlos en forma apropiada Diseminación del conocimiento Los portales, el correo electrónico, la mensajería instantánea, los wikis, las redes sociales y la tecnología de los motores de búsqueda se han incorporado a una colección existente de tecnologías de colaboración y sistemas de oficina para compartir agendas, documentos, datos y gráficos Las comunidades de práctica (COP) son redes sociales informales de personal competente y empleados dentro y fuera de la firma, que tienen actividades e intereses similares relacionados con el trabajo. Las actividades de estas comunidades incorporan la educación autodidacta y en grupo, las conferencias, los periódicos en línea y la compartición diaria de experiencias y técnicas para resolver problemas específicos del trabajo Los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos de propósito general a nivel de toda la firma para recolectar, almacenar, distribuir y aplicar tanto contenido como conocimiento digital. Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) son sistemas especializados creados para ingenieros, científico sy otros trabajadores del conocimiento encargados de descubrir y crear nuevo conocimiento para una compañía. La administración del conocimiento también incluye un grupo diverso de técnicas inteligentes, como la minería de datos, los sistemas expertos, las redes neurales, la lógica difusa, los algoritmos genéticos y los agentes inteligentes taxonomía, para organizar la información en categorías significativas de modo que se pueda acceder a ella con facilidad Los sistemas de redes de conocimiento, también conocidos como sistemas de ubicación y administración de la pericia, se enfrentan al problema que surge cuando el conocimiento apropiado no está en forma de documento digital, sino que reside en la memoria de individuos expertos en la firma. Los sistemas de redes de conocimiento proveen un directorio en línea de expertos corporativos en dominios del conocimiento bien definidos, y utilizan las tecnologías de comunicaciones para facilitar a los empleados el proceso de buscar el experto apropiado en una compañía Las redes neurales se utilizan para resolver problemas complejos y malentendidos, para los que se han recolectado grandes cantidades de datos. Buscan patrones y relaciones en cantidades masivas de datos cuyo análisis sería demasiado complicado y difícil para un humano. Los algoritmos genéticos, la lógica difusa, las redes neurales y los sistemas expertos se pueden integrar en una sola aplicación para aprovechar las mejores características de todas estas tecnologías. Dichos sistemas se conocen como sistemas de AI híbridos. Cada vez son más las aplicaciones híbridas en los negocios Las decisiones no estructuradas son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe proveer un juicio, una evaluación y una perspectiva para resolver el problema. Cada una de estas decisiones es novel, importante y no rutinaria, por lo que no hay un procedimiento bien comprendido o acordado para tomarlas. En contraste, las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias; además se requiere un procedimiento definido para manejarlas, de modo que, cada vez que haya que tomarlas, no se consideren como si fueran nuevas. Muchas decisiones tienen elementos de ambos tipos de decisiones y son semiestructuradas, en donde sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado. En general, las decisiones estructuradas son más prevalentes en los niveles más bajos de la organización, en tanto que los problemas no estructurados son más comunes en los niveles más altos de la firma. La inteligencia consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la organización: por qué existe un problema, en dónde y qué efectos tiene sobre la firma. El diseño implica identificar y explorar varias soluciones para el problema. La elección consiste en elegir una de varias alternativas de solución. La implementación implica hacer que funcione la alternativa elegida y continuar monitoreando qué tan bien funciona esa solución. “Inteligencia de negocios” es un término utilizado tanto por los distribuidores de hardware y software como por los consultores de tecnología de la información para describir la infraestructura para almacenar, integrar, crear informes y analizar los datos que provienen del entorno de negocios.

Caso aerolina

ees importa

Resumen capitulo 7 y 8

7.1 Las telecomunicaciones y redes en el mundo de negocios actual Si opera en una empresa o trabaja en una no puede hacerlo sin las redes. Tendencias de redes y comunicacion En el pasado se utilizaban las redes telefonicas y las redes de computadora. Gracias a la continua desregulacion de las telecomunicaciones y a la innovacion en la tecnologia de la informacion, las redes telefonicas y computacionales estan convergiendo en una sola red digital. Las redes de comunicacion tanto de vos como de datos tambien se han vuelto mas poderosas (veloces), mas portables (pequeñas y moviles) y menos costosas. ¿Que es una red de computadoras? En su forma mas simple una red consiste de dos o mas computadoras conectadas entre si. Cada computadora en la red contiene un dispositivo de interfaz de red llamado tarjeta de interfaz de red (NIC). El sistemas operativo de red (NOS)enruta y administra las counicaciones en la red y coordina los recursos de esta. Redes en compañias grandes La infraestructura de redes para una gran corporacion consiste de una gran cantidad de esas pequeñas redes de area local vinculadas con otras redes de area local y con redes corporativas en toda la empresa. Tecnologias de redes digitales clave Se basan en tres tecnologias digitales clave: Computacion Cliente/Servidor Un modelo de computacion en el que parte del poder de procesamiento se encuentra dentro de pequeñas computadoras cliente, laptops o en dispositivos portatiles. Estos poderosos clientes estan vinculados entre si mediante una red controlada por una computadora servidor o red. Conmutacion de paquetes Es un metodo para dividir mensajes digitales en parcelas llamadas paquetes y estos se envian por distintas rutas de comunicacion a medida que se vuelven disponibles, para despues reensablarlos una vez que llegan a su destino. La conmutacion de paquetes hace un uso mucho mas eficiente de la capacitacion de comunicaciones de una red. TCP/IP conectividad Es una red tipica de telecomunicaciones, diversos componentes de hardware y software necesitan trabajar en conjunto para transmitir informacion. Un protocolo es un conjunto de reglas y procedimientos que gobiernan la transmision de informacion entre dos puntos en una red. 7.2 Redes de comunicaciones Comparacion entre señales digitales y analogicas Hay dos formas de comunicar un mensaje en una red. Una señal analogica se representa mediante una forma de onda continua que pasa por un medio o canal de comunicacion y se ha utilizado para la comunicacion por voz.Una señal digital es una forma de onda binaria discreta, en ves de onda continua. Tipos de redes Redes de area local Una red de area local (LAN) esta diseñada para conectar computadoras personales y otros dispositivos digitales dentro de un radio de media milla o 500 metros.Por lo general las LAN conectan unas cuantas computadoras en una pequeña oficina.Existen tres tipologias de LAN importantes: Es una tipologia de estrella todos los dispositivos en la red se conectan a un solo concentrador. En una tipologia de bus una estacion transmite señales que viajan en ambas direcciones a lo largo de un solo segmento de transmision. Todas las maquinas en la red reciben las mismas señales. En una tipologia de anillo conecta a los componentes de la red en un lazo cerrado. Los mensajes pasan de una computadora a otra solo en una direccion. Redes metropolitanas y de area amplia Una red etropolitana MAN abarca un area metropolitana por lo general una ciudad y sus principales suburbios. Medios de transmision fisicos Cable trenzado consiste en tiras de cable de cobre trenzadas en pares. Cable coaxial consiste en un cable de cobre con aislamiento grueso el cual puede transmitir un mayor volumen de datos que el trenzado. Fibra optica y redes opticas consiste en tiras unidas de fibra de vidrio transparente cada una del grosor de un cabello humano. Medios de transmision inalambricos La transmision inalambrica se basa en las señales de radio de varias frecuencias. 7.3 Internet global ¿Que es internet? Internet se ha convertido en el sistema de comunicacion publico mas extenso en el mundo que en la actualidad compite con en sistema telefonico global en cuanto a alcance y rango. Un proveedor de servicios de internet ISP es una organizacion comercial con una conexion permanente a internet que vende conexiones temporales a suscriptores minoristas. Direccionamiento e infraestructura de internet Internet se basa en la suite de protocolos de red TCP/IP. A cada computadora en internet se le asigna una direccion de protocolo de internet IP unica. El sistema de nombres de dominio El sistema de nombres de dominio (DNS) convierte los nombres de dominio en direcciones IP. El nombre de dominio es el nombre en ingles o español que corresponde a la direccion IP unica de 32 bits. El sistemas de nombres de dominio es un sistema jerarquico con un dominio raiz,dominios de nivel superior, dominios de segundo nivel y computadoras host en el tercer nivel. Arquitectura y gobernanza de internet Internet en el futuro IPv6 e Internet 2 Debido al crecimiento de la poblacion en internet el mundo se quedara sin direcciones IP disponibles. Ya se encuentra en desarrollo una nueva version del esquema de direccionamiento IP conocido como Protocolo de Internet version 6. Servicios de Internet y herramientas de comuncacion Servicios de internet Una computadora que se conecta a Internet tiene acceso a variedad de servicios. Principales servicios: correo electronico, salas de chat y mensajeria instantanea, grupos de noticias, telnet, protocolo de transferencia,world wide web. Comunicaciones unificadas Las comunicaciones unificadas integran canales dispares para comunicaciones de voz, comunicaciones de datos, mensajeria instantanea, correo electronico y conferencias electronicas en una sola experiencia. Web Es un sistema con estandares aceptados de manera universal para almacenar, recuperar, dar formato y mostrar informacion mediante el uso de una arquitectura cliente/servidor. Hipertexto Web 2.0 Los sitios web en la actualidad no solo tienen contenido estatico, tambien permiten a las personas colaborar y compartir informacion, ademas de crear nuevos servicios y contenido en linea. Web 2.0 tiene cuatro caracteristicas distintivas interactividad, control del usuario en tiempo real, participacion social (comparticion) y contenido generado por el usuario. Capitulo 8 Seguridad en los sistemas de informacion 8.1 Vulnerabilidad y abuso de los sistemas Si opera un negocio en la actualidad, la seguridad y el control tienen que ser una de sus prioridades mas importantes. La seguridad se refiere a las politicas procedimientos y medidas tecnicas que se utilizan para evitar el acceso sin autorizacion. Los controles son metodos, politicas y procedimientos organizacionales que refuerzan la seguridad de los activos de la organizacion ; la precision y confiabilidad de sus registros y la adherencia operacional a los estandares gerenciales. Por que son vulnerables los sistemas Los sistemas de informacion se interconectan en distintas ubicaciones a traves de las redes de comunicacion.El potencial de acceso, abuso o fraude no se limita a una sola ubicacion, sino que puede ocurrir en cualquier punto de acceso en la red. Vulnerabilidades de internet Las redes publicas grandes como Internet son mas vulnerables que las internas, ya que estan abiertas para casi cualquiera.Cuando internet se vuelve parte de la red corporativa, los sistemas de informacion de la organizacion son aun mas vulnerables a las acciones de personas externas. Desafios de la seguridad inalambrica La red inalambrica es vulnerable debido a que las bandas de radiofrecuencia son faciles de explorar.Las redes Bluetooth y wi-fi son suceptibles a la pirateria informatica por parte de intrusos fisgones. Software malicioso: Virus, gusanos, caballos de troya y spyware Los programas de software maliciosos se conocen como malware, e incluyen una variedad de amenazas, como virus de computadora, gusanos y caballos de troya. Un virus de computadora es un programa de software malintencionado que se une a otros programas de software o archivos para poder ejecutarse, por lo general sin el conocimiento o permiso del usuarios. Un caballo de troya es un programa de software que parece beningno, pero entonces hace algo distinto. Spoofing y Sniffing Con freuencia los hackers que intentan ocultar sus verdadera identidades utilizan direcciones de correo falsas o se hacen pasar por alguien mas. El spoofing tambien puede implicar el hecho de redirigir un vinculo WEB a una direccion distinta de la que se tenia pensada. Un husmeador (Sniffing)es un tipo de programa espia que monitorea la informacion que viaja a traves de una red. Ataques de navegacion de servicio En un ataque de navegacion (DoS) los hackers inundan un servidor de red o de web con muchos miles de comunicaciones o solicitudes de servicios falsos para hacer que la red falle. Un ataque de navegacion de servicio distribuida (DDoS) utiliza varias computadoras para saturar la red desde muchos puntos de lanzamiento. Delitos por computadora La mayoria de las actividades de los hackers son delitos criminales; las vulnerabilidades de los sistemas que acabamos de describir los convierten en objetivos para otros tipos de delitos de computadoras. Robo de identidad El robo de identidad es un crimen en el que un impostor obtiene piezas claves de la informacion personnal. Fraude del clic El fraude del clic ocurre cuando un individuo o programa de computadora hace clic de manera fraudulenta en un anuncio en linea sin intencion de aprender mas sobre el anunciante o de realizar una compra. Amenazas globales: ciberterrorismo y ciberguerra Amenazas internas: Los empleados Los trabajadores internos de la compañia representan graves problemas de seguridad. Los empleados tienen acceso a la informacion privilegiada y en la presencia de procedimientos de seguridad interna descuidados, con frecuencia son capaces de vagar por los sistemas de una organizacion sin dejar rastros. Vulnerabilidad del software Los errores de software representan una constante amenaza para los sistemas de informacion, ya que provocan perdidas incontables en cuanto a la productividad. Un problema imporatante de software es la presencia de bugs ocultos, o defectos de codigos del programa. Requerimentos legales y regulatorios para la administracion de requisitos digitales Si usted trabaja en firma de servicios medicos su firma tendra que cumplir con la ley de Responsabilidad y Portabilidad de los Seguros Medicos (HIPAA). Evidencia electronica y analisis forense La seguridad, el control,y la administracion de los registros digitales se han vuelto fundamentales para responder a las acciones legales. En una accion legal una empresa se ve obligada a responder a una solicitud de exhibicion de pruebas para acceder a la informacion que se puede utilizar como evidencia. Un analisis forense de sistemas viene siendo el proceso de recolectar, examinar, autenticar preservar y analizar de manera cientifica los datos retenidos o recuperados 8.3 Establecimiento de un marco de trabajo para la seguridad y el control Controles de los sistemas de informacion Los controles de los sistemas de informacion pueden ser manuales y automatizados. Los controles generales gobiernan el diseño, la seguridad y el uso de los programas de computadora. Los controles de aplicacion son controles especificos unicos para cada aplicacion computarizada; se pueden clasificar como: 1Controles de entrada 2Controles de procesamiento 3Controles de salida Evaluacion del riesgo Determina el nivel de riesgo para la firma si no se controla una actividad o proceso especifico de manera apropiada. Politica de seguridad Una politica de seguridad consiste de enunciados que clasifican los riesgos de informacion, identifican los objetivos de seguridad aceptables y tambien los mecanismos para lograr estos objetivos. Una politica de uso aceptable (AUP) La funcion de la auditoria Una auditoria de MIS examina el entorno de seguridad general de la firma, ademas de controlar el gobierno de los sistemas de informacion individuales. 8.4 Tecnologias y herramientas para proteger los recursos de informacion

Presentacion capitulo 7

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Resumen capitulo 3 y 4

Capitulo 3
Sistemas de informacion, organizaciones y estrategias

Determinar estrategias, Seleccionar nuevos productos y servicios
Impleentar estrategias, Asociarse con otros distribuidores.

3.1 Organizaciones y sistemas de informacion
Los sistemas de informacion y las organizaciones influyen entre si. La interaccion entre la tecnologia de la informacion y las organizaciones es compleja y se ve influenciada por muchos factores mediadores. entorno, cultura, estructura, procesos de negocios, politicas, decisiones gerenciales.
¿ Que es una organizacion?
Una organizacion es una estructura social formal  y estable que toma los recursos del entorno y los procesos para producir salidas.
Una organizacion es mas estable que un grupo informal. La vista del comportamiento de las organizaciones enfatiza las relaciones grupales, los valores y las estructuras.
Caracteristicas de las organizaciones
Son burocracias con divisiones bien definidas de la mano de obra y la especializacion. Las organizaciones tratan de contratar y promover a los empleados en base a sus cualidades tecnicas y profesionales.
Rutinas y procesos de negocios
Todas las organizaciones se vuelven eficientes con el tiempo debido a que los individuos desarrollan rutinas para producir bienes y servicios. Las rutinas conocidas tambien como procedimientos estandar de operacion , son reglas, procedimientos o practicas que se han desarrollado para lidiar con casi todas las situaciones esperadas.
Politicas organizacionales
Las personas en las organizaciones ocupan distintos puestos con diferentes especialidades, problemas y perspectivas.
Cultura Organizacional
Todas las organizaciones tienen suposiciones fundamentales, invulnerables e incuestionables que definen sus metas y productos. La cultura organizacional abarca este tipo de suposiciones sobre los productos que debe elaborar la organizacion, como debe crearlos, en donde y para quien.
Todas las organizaciones estan compuestas de rutinas y comportamientos individuales, coleccion que forma un proceso de negocios.
Entornos organizacionales
Las organizaciones residen en entornos de los que obtienen recusos y a los que suministran bienes y servicios. Tienen una relacion reciproca con los entornos.
Por lo general los entornos cambian mas rapidamente que las organizaciones. Las nuevas tecnologias, los nuevos productos, ademas de los gustos y valores cambiantes del publico ejercen presion sobre la cultura, las politicas y las personas de una organizacion.
Estructura organizacional
Todas las organizaciones tienen una estructura o forma. La clasificacion de Mintzberg identifica cinco tipos de estructuras organizacionales:
Estructura oganizacional, burocracia de maquina, burocracia divisionalizada, burocracia profesional, adhocracia.
3.2 Impacto de los sistemas de informacion sobre las organizaciones y empresas de negocios
Impactos economicos
Desde el punto de vista de la economia, la TI cambia tanto los costos relativos del capital como los de la informacion.
La TI tambien afecta de manera obvia el costo y la calidad de la informacion, ademas de cambiar su economia. La tecnologia de la infrmacion ayuda a las empresas a contraer su tamaño.
Impactos organizacionales y del comportamiento
La TI aplana las organizaciones
Las investigaciones del comportamiento han desarrollado la teoria de que la tecnologia de la informacion facilita el aplanamiento de las jerarquias, al ampliar la distribucion de la informacion para facultar a los empleados de menor nivel e incrementar la eficiencia gerencial.
Organizacion post-industrial
Las teorias post-industriales se basan mas en la historia y la sociologia que en la economia, tambien apoyan la nocion de que la TI debe aplanar las jerarquias.
La tecnologia de la informacion puede alentar a las organizaciones con fuerzas de trabajo en red en donde grupos de profesionales se reunen.
Comprension de la resistencia organizacional al cambio
Los sistemas de informacion terminan relacionandose de manera estrecha con las politicas organizacionales debido a que influyen en el acceso a un recurso clave a saber la informacion. Estos pueden afectar quien hace que, a quienes, cuando, donde y como en una organizacion. Como la resistencia organizacional al cambio es tan poderosa, muchas inversiones en tecnologia de la informacion luchan por mantenerse a flote y no incrementan la productividad.
Internet y las organizaciones
Internet produce un impacto importante sobre las relaciones entre muchas empresas y entidades externas e incluso sobre la organizacion de los procesos de negocios dentro de una empresa. Las empresas estan reconstruyendo con rapidez algunos de sus procesos claves con base en la tecnologia de internet, ademas de que se esta convirtiendo en un componente clave de su infraestructura de TI.
Implicaciones para el diseño y la comprension de los sistemas de informacion
Para ofrecer beneficios genuinos hay que construir los sistemas de informacion con una clara comprension de la organizacion en la que se van a utilizar. Factores organizacionales que deben considerarse:
- El entorno en el que debe funcionar la organizacion.
- La estructura de la organizacion: jerarquia, especializacion, rutinas y procesos de negocios.
- La cultura y las politicas de la organizacion.
- El tipo de organizacion y su estilo de liderazgo.
- Los grupos de interes principales afectados por el sistema y las posturas de los trabajadores .
- Los tipos de tareas decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de informacion esta diseñado para ayudar.
3.3 Uso de los sistemas de informacion para lograr una ventaja competitiva
Se dice que las empresas que les va mejor que otras tienen una ventaja competitiva sobre las demas o tienen acceso a recursos especiales y las demas no, o pueden utilizar los medios disponibles en forma comun con mas eficiencia, por lo general que tengan un conocimiento superior y mejores activos de informacion.
Modelo de fuerzas competitivas
Es el modelo mas utilizado para comprender la ventaja competitiva. En este modelo hay cinco fuerzas competitivas que dan forma al destino de la empresa.
Competidores tradicionales
Nuevos participantes en el mercado
Productos y servicios sustitutos
Clientes
Proveedores
Estrategias de los sistemas de informacion para lidiar con las fuerzas competitivas
Hay cuatro estrategias genericas, cada una de las cuales se habilita a menudo mediante el uso de la tecnologia y sistemas de informacion.
Liderazgo de bajo costo
Usa los sistemas de informacion para obtener los costos operacionales mas bajos y los menores precios.
Diferenciacion de productos
Usa los sistemas de informacion para habilitar nuevos productos y servicios o modificar de manera considerable la conveniencia del cliente al usar sus productos y servicios existentes.
Enfoque en nichos de mercado
Usa los sistemas de informacion para habilitar el enfoque en un mercado especifico y ofrezca un mejor servicio a este mercado mas pequeño que sus competidores.
Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores
Usa los sistemas de informacion para estrechar los lazos con los proveedores y desarrollar intimidad con los clientes.
El modelo de la cadena de valor de negocios
El modelo de cadena de valor de negocios resalta las actividades especificas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en donde es mas probable que los sistemas de informacion tengan un impacto estrategico. El modelo identifica puntos de influencia fundamentales.
Extensicion de la cadena de valor, red de calidad.
Esta cadena de valor esta vinculada a la cadena de valor de los proveedores, clientes y distribuidores.
Mejora de las competencias basicas
Una forma mas de usar los sistemas de informacion para una ventaja competitiva es la de pensar en los medios para que los sistemas puedan mejorar las competencias basicas. Una competencia basica es una actividad en la que una empresa es lider a nivel mundial.
3.4 Uso de los sistemas para los aspectos gerenciales de la ventaja competitiva
Sostener la ventaja competitiva
La ventaja competitiva que confieren los sistemas estrategicos no siempre duran lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo.
Alinear la TI con los objetivos del negocio
La investigacion sobre la TI y el desempeño de negocios ha descubierto que cuanto mas tenga exito una empresa para alinear, la tecnologia de la informacion con sus objetivos de negocios mayor sera su rentabilidad y solo una cuarta parte de las empresas logran una alineacion entre TI y los negocios.
Capitulo 4
Aspectos eticos y sociales en loa aiatemas de informacion
4.1 Comprension de los aspectos eticos y sociales relacionados con los sistemas
La etica se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos al actuar como agentes con libre moral, utilizan para guiar sus comportamientos.
A los aspectos eticos en los sistemas de informacion se les ha dado una nueva urgencia debido al surgimiento del internet y el comercio electronico. Internet y las tecnologias de las empresas digitales facilitan ahora mas que nunca los procesos de ensamblar, integrar y distribuir la informacion, lo cual desencadena nuevas cuestiones sobre el uso apropiado de la informacion de los clientes, la proteccion de la privacidad personal y la proteccion de la propiedad intelectual.
Un modelo para pensar sobre los aspectos eticos, sociales y politicos.
Los aspectos eticos, sociales y politicos estan muy vinculados. La introducccion de una nueva tecnologia de informacion tiene un efecto de onda el cual genera nuevos aspectos sociales y politicos con los que debe lidiar en los niveles individual, social y pilitico.
Cinco dimensiones morales de la era de la informacion.
Los principales aspectos eticos, sociales y politicos que generan los sistemas de informacion incluyen las siguientes dimensiones morales:
-Derechos y obligaciones de informacion.
-Derechos y obligaciones de propiedad.
-Rendicion de cuentas y control.
-Calidad del sistema.
- Calidad de vida.
4.2 La etica en una sociedad de informacion
La etica es una cuestion de los humanos que tienen libertad de eleccion.
Conceptos basicos: Responsabilidad, rendicion de cuentas y responsabilidad legal.
Las elecciones eticas son decisiones que toman los individuos responsables de las consecuencias de sus acciones. La responsabilidad es un elemento clave de la accion etica. La rendicion de cuentas es una caracteristica de los sistemas e instituciones sociales, significa que hay mecanismos en vigor para determinar quien tomo una accion responsable.
Analisis etico

1. Identificar y describir los hechos con claridad.
2. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de mayor orden involucrados.
3. Identificar a los participantes.
4. Identificar las opciones que se pueden tomar de manera razonable.
5. Identificar las consecuencias potenciales de sus opciones. 

Principios eticos candidatos
Codigos profesionales de conducta
Cuando ciertos grupos de personas afirman ser profesionales, adquieren derechos y obligaciones especiales debido a sus afirmaciones especiales de conocimiento, sabiduria y respeto. Los codigos profesionales de conducta se promulgan mediante asociaciones de profesionales.
Algunos dilemas eticos del mundo real
Los sistemas de informacion han creado nuevos dilemas eticos en los que un conjunto de intereses se compara con otro.
4.3 Las dimensiones morales de los sistemas de informacion
Derechos de informacion privacidad y libertad en la era del internet.
La privacidad es el derecho de los individuos a no ser molestados. Los derechos de privacidad tambien se ven involucrados en el lugar de trabajo, millones de empleados estan sujetos a formas electronicas y otros tipos de vigilancia de alta tecnologia. La tecnologia y los sistemas de informacion amenazan los derechos infividuales de privacidad.
Desafios de Internet para la privacidad
La tecnologia de internet ha impuesto nuevos desafios para la proteccion de la privacidad individual. La informacion que se envia a traves de esta enorme red de redes puede pasar por muchos sistemas computacionales distintos antes de llegar a su destino final. Cada uno de estos sistemas es capaz de monitorear, capturar y almacenar las comunicaciones que pasan a traves del mismo.
Derechos de propiedad: Propiedad intelectual.
La propiedad intelectual se considera como la propiedad intangible creada por individuos o corporaciones.
Secretos comerciales
Cualquier producto de trabajo intelectual que se utilice para un fin comercial se puede clasificar como secreto comercial.
Derechos de autor
Los derechos de autor o copyright son una consecion legal que protege a los creadores de propiedad intelectual contra la copia por parte de otras personas.
Patentes
Una parente otorgora al propietario un monopolio exclusivo sobre las ideas durante 20 años.

Bibliografia
Laudon, Keneth C y Laudon, Jane P. Sistemas de Informacion Gerencial. Pearson Education, Mexico 2012

Cmaptools capitulo 1 y 2

Resumen capitulo 1 y 2

Capitulo 1

Los sistemas de informacion en los negocios globales contemporaneos

1,1 El papel actual de los sistemas de informacion

Los negocios ya no son los mismos ahora aprovecha la tecnologia e invierten miles de milones en hardwaew softwaew, entre otros.

Los cambios que se han presentado en los modelos de las organizaciones han llevado a un cambio continuo en la tecnologia.

Hay tres grandes cambios interelacionados:

1- La plataforma digital movil emergente.

2- El crecimiento del software en linea como un servicio.

3- El crecimiento de la computacion en la nube.

Los principales cambios se dan en la tecnologia, administracion y organizacion.

En el area administrativa los gerentes adoptan software en linea, redes sociales, incrementan las aplicaciones para los negocios y reuniones virtuales. Las organizaciones incorporan el trabajo a distancia y co-creacion del valor comercial.

los dispositivos moviles toman auge por medio de estos se planea y coordina trabajo, se counica con los empleados y proveer informacion para la toma de decisiones.

Yambien se utiliza la web 2.0 tecnologia que corresponde a las redes sociales, herramientas de colaboracion y wikis.

Desafios y oportunidades de la globalizacion en un mundo plano.

Con el auge del internet y las comunicaciones globales se reducen las ventajas economicas y culturales, un gran porcentaje de las economias del mundo dependen de las importaciones y exportaciones, ya no solo los productos se mueven por las fronteras sino tambien los empleos.

Objetivos de negocios estrategicos de los sistemas de informacion

Los sistemas de informacion son escenciales para realizar las actividades comerciales diarias, asi como para lograr los objetivos del negocio. Sistemas completos de la economia serian casi inconcebibles sin los sistemas de informacion..

Hay una interdependencia cada vez mayor entre la habilidad de una empresa de usar la tecnologia de la informacion y su destreza para aplicar estrategias corporativas y cumplir objetivos.

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de informacion para lograr seis objetivos de negocios estrategicos : excelencia operacional, nuevos productos, servicios y medelos de negocios, intimidad con los clientes y proveedores, toma de decisiones mejoradas, ventaja competitiva y sobrevivencia.

Organizacion

Los sistemas de informacion son una parte integral de las organizaciones. Las organizaciones tienen una estructura compuesta por distintos niveles y areas. La gerencia de nivel superior toma decisiones estrategicas de largo alcance sobre productos y servicios y asegurar el desempeño financiero. La gerencia de nivel medio lleva a cabo los programas y planes de la gerencia de nivel superior y la gerencia operacional es la encargada de supervisar las actividades diarias de la empresa. Tambien estan los trabajadores del conocimiento, de dato y los de produccion o de servicios.

Administracion

Dar sentido a las distintas situaciones a las que se enfrenta la organizacion, tomar decisiones y formular planes de accion para resolver los problemas a los que se enfrenta la organizacion.

Tecnologia de la informacion

Es la herramienta utilizada por los gerentes para lidiar con el cambio como el hardwaew, software, almacenamiento de datos, redes y telecomunicaciones.

No es solo tecnologia, una perpectiva de negocios sobre los sistemas de informacion.

Los sistemas de informacion ofrecen un valor economico a la empresa. La decision de crear o mantener un sistema de informacion esta relacionado con que el rendimiento que brinde sea mayor al que generan otros activos. Desde la perpectiva de negocios se observa que un buen sistema de informacion puede ser una importante herramienta para darle valor a la empresa. Los sistemas a la empresa aumentar sus ingresos o disminuir sus costos.

Los sisitemas de informacion forman parte de una serie de actividades que agregan valor para adquirir, transformar, y distribuir la informacion que los gerentes pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones, el desempeño de la organizacion y en ultima instancia aumentar la rentabilidad de la empresa.

Activos complementarios, Capital organizacional y el modelo de negocios correctos.

Los estudios de rendimientos de las inversiones en tecnologias de informacion muestran que hay una variacion considerable en los rendimientos que recibe la empresa. Algunas de ellas invierten y reciben mucho, otras invierten una cantidad igual y reciben pocos rendimientos, asi mismos otras invierten poco y reciben muchos rendimientos. El hecho de invertir en tecnologias de informacion no garantiza por si solo buenos rendimientos. Esto radica en los activos complementarios las tecnologias de informacion por si solas no pueden aumentar la efectividad de las organizaciones y los gerentes a menos que se apoyen con valores, estructuras y patrones de comportamiento en la organizacion, ademas de otros activos complementarios.

Capitulo 2

2.1 Comercio electronico global y colaboracion.

Procesos de negocios y sistemas de informacion

Para poder operar las empresas deben lidiar con muchas piezas de informacion distintas sobre proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos y desde luego productos y servicios.

Procesos de negocios

Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio. Los procesos de negocios tambien se refieren a las formas unicas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la informacion y el conocimiento y como la gerencia elije coordinar el trabajo. El desmpeño de una empresa depende de que tan bien estan diseñados y coordinados sus procesos de negocios.

Ejemplos de procesos de negocios:

1. Manufactura.
2. Ventas y marketing.
3. Finanzas y Contabilidad.
4. Recirsos Humanos.  

Otros procesos de negocios cruzan muchas areas funcionales distintas y requieren de una coordinacion entre los departamentos. Lo que en un principio parece un proceso simple, resulta ser una serie complicada de procesos de negocios que requieren la coordinacion estrecha de los principales grupos funcionales de una empresa.

Como mejora la tecnologia de informacion los procesos de negocios

Los sistemas de informacion automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual

2.2 Tipos de sistemas de informacion

Una organizacion de negocios tipica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las principales funciones de negocio.

Una empresa comun tambien tiene sistemas que dan soporte a las necesidades de toma de decisiones de cada uno de los principales grupos administrativos.

Sistemas para distintos grupos gerenciales

Una empresa tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos de niveles administrativos:

Sistemas de procesamiento de transacciones:

Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven registro de las actividades y transacciones elementales. Los TPS proporcionan esta informacion, es un sistema computarizado que efectua y registra las transacciones diarias.

El principal proposito de los sistemas a este nivel es responder a las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la organizacion. Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo. Tambien son importantes productores de informacion para los otros sistemas y funciones de negocios.

Sistemas de informacion gerencial para el soporte de decisiones

La gerencia de nivel medio necesita sistemas para ayudar con la actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y administrativas.

Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de la organizacion. Esta informacion se utiliza para supervisar y controlar la empresa, ademas de predecir su desempeño en el futuro.

Sintetizan e informan sobre las operaciones basicas de la compañia mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de precesamiento de transacciones.

En contraste los sistemas de soporte de decisiones DNS brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son unicos y cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solucion talvez no este completamente predefinido.
Los sistemas de apoyo a ejecutivos ESS ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas resoluciones  Se encarga de las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacion y perspectiva debido a que no hay un procedimiento acordado. Los ESS presentan graficos y datos de muchas fuentes atraves de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes.
Sistemas para enlazar la empresa
Aplicaciones empresariales
Lograr que todos los sistemas en una compañia trabajen en conjunto ha demostrado ser un gran desafio.
Una solucion es implementar aplicaciones empresariales sistemas que abarcan areas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a traves de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales.
Las emprsas usan sistemas empresariales tambien conocidos como sistemas de planificacion de recursos empresariales ERP para integrar los procesos de negocios en un solo software.
Las aplicaciones empresariales automatizan procesos que abarcan varias funciones de negocios y dicersos niveles organizacionales y se pueden extender fuera de la organizacion.
Sistemas de administracion del conocimiento
Algunas empresas funcionan mejor que otras debido a que tienen un mejor conocimiento en cuanto a como crear, producir y ofrecer productos y servicios. Los sistemas de admintracion del conocimiento KMS permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.
Intranet y Extranet
La intranet son simplemente sitios Web internos de una compañia en donde solo los empleados pueden acceder a estos. Se refiere a que es una red interna. 

Negocio electronico, comercio electronico y gobierno electronico
El negocio electronico o e-business se refiere al uso de la tecnologia digital e Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en la empresa. Tambien incluye el e-comerce que es la parte del e-business que trata la compra y vente de bienes y servicios.
El gobierno electronico o e-govermment se refiere a la aplicacion de las tecnologias de Internet y de redes para habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector publico, con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno.
2.3 Sistemas de colaboracion y trabajo en equipo
¿que es la colaboracion?
Colaboracion es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explicitos. La colaboracion puede ser de corto plazo o de largo plazo.
La colaboracion y el trabajo en equipo son importantes en la actualidad mas que nunca por estas razones:

1. Naturalesza cambiante del trabajo.
2. Crecimiento del trabajo profesional.
3. Organizacion cambiante de la empresa.
4. Ambito cambiante de la empresa.
5. Enfasis en la inovacion.
6. Cultura cambiante del trabajo y la empresa.

Beneficios de negocios de la colaboracion y el trabajo en equipo
Una reciente encuesta global de los gerentes de negocios y de informacion descubrio que las inverciones en tecnologia de colaboracion produjeron mejoras organizacionales con rendimientos cuatro veces mayores al monto de la inversion con beneficios en ventas, marketing, investigacion y desarrollo.
Creacion de una cultura colaborativa y procesos de negocios
La colaboracion no se realiza de manera espontanea en una empresa, en especial si no hay cultura de apoyo ni procesos de negocios.
Antes existian las empresas de comando y control, una cultura de negocios colaborativa y los procesos de negocios son algo muy distinto.
Herramientas y tecnologias para colaboracion y trabajo en equipo
Una cultura colaborativa orientada a equipos no producira beneficios si no hay sistemas de informacion funcionando que permitan la colaboracion.
Alguna herramientas son:
Compartir archivos, correo electronico, presentaciones web, redes sociales, entre otras que desarrollan constantemente.
Las tecnologias de colaboracion se pueden clasificar en terminos de si soportan las interacciones al mismo o distinto tiempo o lugar.
2.4 La funcion de los sistemas de informacion en los negocios
El departamento de sistemas de informacion es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnologia de informacion. Es el responsable de mantener el hardware, software, almacenamiento de datos, y las redes que componen la infraestructura.
El departamento de sistemas de informacion es dirigido por un director de informacion CIO, es un gerente de nivel superior y supervisa el uso de la tecnologia de informacion.
Tambien cuentan con el director de seguridad CSO, director de conocimiento CKO,

Discusion caso UPS capitulo 1
1- Las entradas serian la serie de pedidos que solicitan los clientes, el procesamiento seria el calculo de las tarifas de envio, determinar el tiempo en transito,  imprimir etiquetas, programar una recoleccion y ratrear los paquetes y las salidas serian una vez que se completan los pedidos se puede imprimir la etiqueta y se despacha el pedido.
2- Las tecnologias que utiliza son la etiqueta inteligente que posee el codigo de barras y el software proporcionado por UPS, a traves de wb de la compañia,tambien cuentan con la herramienta cisco sistem para rastrear paquetes y calcular costos y el sistema de administracion de pedidos OMS, estas se interelacionan entre si  permitiendole a la empresa brindar un mejor servicio minimizando costos, reduciendo el tiempo de entrega y cumpliendo con todas las especificaciones de los pedidos.
3- Los objetivos estrategicos seria la excelencia operacional ya que se busca mejorar la eficiencia de sus operaciones para buscar rentabilidad, busca reducir costos para generar mayores beneficios, y como valor agregado ofrecen a los clientes eficiencia y eficacia en la entrega de sus paquetes.
4-Si algun sistema dejara de estar disponible bajaria la calidad del servicio aumentaria los tiempos de entrega, ademas de que se incurria en mayores costos para cumplir con las operaciones normales de la empresa, puesto que se tendria que recurrir a herramientas alternativas.
Caso Redes electricas inteligentes
1- La infraestructura actual es anticuada e ineficiente porque no brinda informacion mientras que las redes inteligentes proveen la energia a los consumidores mediante el uso de tecnologia digital con el fin de ahorrar energia, reducir costos y aumentar confiabilidad y transparencia.
2-A nivel administrativo
3- La red electrica inteligente no es economica por sus costos iniciales, el costo inicial estimado es de $75000 millones y adicinalmente hay que invertir que cuaestan entre $250 y $500 y adicionalmente vienen acompañado.
4-

Prueba de video

Prueba1

prueba daniela mora