Resumen capitulo 1 y 2

Capitulo 1

Los sistemas de informacion en los negocios globales contemporaneos

1,1 El papel actual de los sistemas de informacion

Los negocios ya no son los mismos ahora aprovecha la tecnologia e invierten miles de milones en hardwaew softwaew, entre otros.

Los cambios que se han presentado en los modelos de las organizaciones han llevado a un cambio continuo en la tecnologia.

Hay tres grandes cambios interelacionados:

1- La plataforma digital movil emergente.

2- El crecimiento del software en linea como un servicio.

3- El crecimiento de la computacion en la nube.

Los principales cambios se dan en la tecnologia, administracion y organizacion.

En el area administrativa los gerentes adoptan software en linea, redes sociales, incrementan las aplicaciones para los negocios y reuniones virtuales. Las organizaciones incorporan el trabajo a distancia y co-creacion del valor comercial.

los dispositivos moviles toman auge por medio de estos se planea y coordina trabajo, se counica con los empleados y proveer informacion para la toma de decisiones.

Yambien se utiliza la web 2.0 tecnologia que corresponde a las redes sociales, herramientas de colaboracion y wikis.

Desafios y oportunidades de la globalizacion en un mundo plano.

Con el auge del internet y las comunicaciones globales se reducen las ventajas economicas y culturales, un gran porcentaje de las economias del mundo dependen de las importaciones y exportaciones, ya no solo los productos se mueven por las fronteras sino tambien los empleos.

Objetivos de negocios estrategicos de los sistemas de informacion

Los sistemas de informacion son escenciales para realizar las actividades comerciales diarias, asi como para lograr los objetivos del negocio. Sistemas completos de la economia serian casi inconcebibles sin los sistemas de informacion..

Hay una interdependencia cada vez mayor entre la habilidad de una empresa de usar la tecnologia de la informacion y su destreza para aplicar estrategias corporativas y cumplir objetivos.

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de informacion para lograr seis objetivos de negocios estrategicos : excelencia operacional, nuevos productos, servicios y medelos de negocios, intimidad con los clientes y proveedores, toma de decisiones mejoradas, ventaja competitiva y sobrevivencia.

Organizacion

Los sistemas de informacion son una parte integral de las organizaciones. Las organizaciones tienen una estructura compuesta por distintos niveles y areas. La gerencia de nivel superior toma decisiones estrategicas de largo alcance sobre productos y servicios y asegurar el desempeño financiero. La gerencia de nivel medio lleva a cabo los programas y planes de la gerencia de nivel superior y la gerencia operacional es la encargada de supervisar las actividades diarias de la empresa. Tambien estan los trabajadores del conocimiento, de dato y los de produccion o de servicios.

Administracion

Dar sentido a las distintas situaciones a las que se enfrenta la organizacion, tomar decisiones y formular planes de accion para resolver los problemas a los que se enfrenta la organizacion.

Tecnologia de la informacion

Es la herramienta utilizada por los gerentes para lidiar con el cambio como el hardwaew, software, almacenamiento de datos, redes y telecomunicaciones.

No es solo tecnologia, una perpectiva de negocios sobre los sistemas de informacion.

Los sistemas de informacion ofrecen un valor economico a la empresa. La decision de crear o mantener un sistema de informacion esta relacionado con que el rendimiento que brinde sea mayor al que generan otros activos. Desde la perpectiva de negocios se observa que un buen sistema de informacion puede ser una importante herramienta para darle valor a la empresa. Los sistemas a la empresa aumentar sus ingresos o disminuir sus costos.

Los sisitemas de informacion forman parte de una serie de actividades que agregan valor para adquirir, transformar, y distribuir la informacion que los gerentes pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones, el desempeño de la organizacion y en ultima instancia aumentar la rentabilidad de la empresa.

Activos complementarios, Capital organizacional y el modelo de negocios correctos.

Los estudios de rendimientos de las inversiones en tecnologias de informacion muestran que hay una variacion considerable en los rendimientos que recibe la empresa. Algunas de ellas invierten y reciben mucho, otras invierten una cantidad igual y reciben pocos rendimientos, asi mismos otras invierten poco y reciben muchos rendimientos. El hecho de invertir en tecnologias de informacion no garantiza por si solo buenos rendimientos. Esto radica en los activos complementarios las tecnologias de informacion por si solas no pueden aumentar la efectividad de las organizaciones y los gerentes a menos que se apoyen con valores, estructuras y patrones de comportamiento en la organizacion, ademas de otros activos complementarios.

Capitulo 2

2.1 Comercio electronico global y colaboracion.

Procesos de negocios y sistemas de informacion

Para poder operar las empresas deben lidiar con muchas piezas de informacion distintas sobre proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos y desde luego productos y servicios.

Procesos de negocios

Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio. Los procesos de negocios tambien se refieren a las formas unicas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la informacion y el conocimiento y como la gerencia elije coordinar el trabajo. El desmpeño de una empresa depende de que tan bien estan diseñados y coordinados sus procesos de negocios.

Ejemplos de procesos de negocios:

1. Manufactura.
2. Ventas y marketing.
3. Finanzas y Contabilidad.
4. Recirsos Humanos.  

Otros procesos de negocios cruzan muchas areas funcionales distintas y requieren de una coordinacion entre los departamentos. Lo que en un principio parece un proceso simple, resulta ser una serie complicada de procesos de negocios que requieren la coordinacion estrecha de los principales grupos funcionales de una empresa.

Como mejora la tecnologia de informacion los procesos de negocios

Los sistemas de informacion automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual

2.2 Tipos de sistemas de informacion

Una organizacion de negocios tipica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las principales funciones de negocio.

Una empresa comun tambien tiene sistemas que dan soporte a las necesidades de toma de decisiones de cada uno de los principales grupos administrativos.

Sistemas para distintos grupos gerenciales

Una empresa tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos de niveles administrativos:

Sistemas de procesamiento de transacciones:

Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven registro de las actividades y transacciones elementales. Los TPS proporcionan esta informacion, es un sistema computarizado que efectua y registra las transacciones diarias.

El principal proposito de los sistemas a este nivel es responder a las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la organizacion. Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo. Tambien son importantes productores de informacion para los otros sistemas y funciones de negocios.

Sistemas de informacion gerencial para el soporte de decisiones

La gerencia de nivel medio necesita sistemas para ayudar con la actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y administrativas.

Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de la organizacion. Esta informacion se utiliza para supervisar y controlar la empresa, ademas de predecir su desempeño en el futuro.

Sintetizan e informan sobre las operaciones basicas de la compañia mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de precesamiento de transacciones.

En contraste los sistemas de soporte de decisiones DNS brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son unicos y cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solucion talvez no este completamente predefinido.
Los sistemas de apoyo a ejecutivos ESS ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas resoluciones  Se encarga de las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacion y perspectiva debido a que no hay un procedimiento acordado. Los ESS presentan graficos y datos de muchas fuentes atraves de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes.
Sistemas para enlazar la empresa
Aplicaciones empresariales
Lograr que todos los sistemas en una compañia trabajen en conjunto ha demostrado ser un gran desafio.
Una solucion es implementar aplicaciones empresariales sistemas que abarcan areas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a traves de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales.
Las emprsas usan sistemas empresariales tambien conocidos como sistemas de planificacion de recursos empresariales ERP para integrar los procesos de negocios en un solo software.
Las aplicaciones empresariales automatizan procesos que abarcan varias funciones de negocios y dicersos niveles organizacionales y se pueden extender fuera de la organizacion.
Sistemas de administracion del conocimiento
Algunas empresas funcionan mejor que otras debido a que tienen un mejor conocimiento en cuanto a como crear, producir y ofrecer productos y servicios. Los sistemas de admintracion del conocimiento KMS permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.
Intranet y Extranet
La intranet son simplemente sitios Web internos de una compañia en donde solo los empleados pueden acceder a estos. Se refiere a que es una red interna. 

Negocio electronico, comercio electronico y gobierno electronico
El negocio electronico o e-business se refiere al uso de la tecnologia digital e Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en la empresa. Tambien incluye el e-comerce que es la parte del e-business que trata la compra y vente de bienes y servicios.
El gobierno electronico o e-govermment se refiere a la aplicacion de las tecnologias de Internet y de redes para habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector publico, con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno.
2.3 Sistemas de colaboracion y trabajo en equipo
¿que es la colaboracion?
Colaboracion es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explicitos. La colaboracion puede ser de corto plazo o de largo plazo.
La colaboracion y el trabajo en equipo son importantes en la actualidad mas que nunca por estas razones:

1. Naturalesza cambiante del trabajo.
2. Crecimiento del trabajo profesional.
3. Organizacion cambiante de la empresa.
4. Ambito cambiante de la empresa.
5. Enfasis en la inovacion.
6. Cultura cambiante del trabajo y la empresa.

Beneficios de negocios de la colaboracion y el trabajo en equipo
Una reciente encuesta global de los gerentes de negocios y de informacion descubrio que las inverciones en tecnologia de colaboracion produjeron mejoras organizacionales con rendimientos cuatro veces mayores al monto de la inversion con beneficios en ventas, marketing, investigacion y desarrollo.
Creacion de una cultura colaborativa y procesos de negocios
La colaboracion no se realiza de manera espontanea en una empresa, en especial si no hay cultura de apoyo ni procesos de negocios.
Antes existian las empresas de comando y control, una cultura de negocios colaborativa y los procesos de negocios son algo muy distinto.
Herramientas y tecnologias para colaboracion y trabajo en equipo
Una cultura colaborativa orientada a equipos no producira beneficios si no hay sistemas de informacion funcionando que permitan la colaboracion.
Alguna herramientas son:
Compartir archivos, correo electronico, presentaciones web, redes sociales, entre otras que desarrollan constantemente.
Las tecnologias de colaboracion se pueden clasificar en terminos de si soportan las interacciones al mismo o distinto tiempo o lugar.
2.4 La funcion de los sistemas de informacion en los negocios
El departamento de sistemas de informacion es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnologia de informacion. Es el responsable de mantener el hardware, software, almacenamiento de datos, y las redes que componen la infraestructura.
El departamento de sistemas de informacion es dirigido por un director de informacion CIO, es un gerente de nivel superior y supervisa el uso de la tecnologia de informacion.
Tambien cuentan con el director de seguridad CSO, director de conocimiento CKO,

Discusion caso UPS capitulo 1
1- Las entradas serian la serie de pedidos que solicitan los clientes, el procesamiento seria el calculo de las tarifas de envio, determinar el tiempo en transito,  imprimir etiquetas, programar una recoleccion y ratrear los paquetes y las salidas serian una vez que se completan los pedidos se puede imprimir la etiqueta y se despacha el pedido.
2- Las tecnologias que utiliza son la etiqueta inteligente que posee el codigo de barras y el software proporcionado por UPS, a traves de wb de la compañia,tambien cuentan con la herramienta cisco sistem para rastrear paquetes y calcular costos y el sistema de administracion de pedidos OMS, estas se interelacionan entre si  permitiendole a la empresa brindar un mejor servicio minimizando costos, reduciendo el tiempo de entrega y cumpliendo con todas las especificaciones de los pedidos.
3- Los objetivos estrategicos seria la excelencia operacional ya que se busca mejorar la eficiencia de sus operaciones para buscar rentabilidad, busca reducir costos para generar mayores beneficios, y como valor agregado ofrecen a los clientes eficiencia y eficacia en la entrega de sus paquetes.
4-Si algun sistema dejara de estar disponible bajaria la calidad del servicio aumentaria los tiempos de entrega, ademas de que se incurria en mayores costos para cumplir con las operaciones normales de la empresa, puesto que se tendria que recurrir a herramientas alternativas.
Caso Redes electricas inteligentes
1- La infraestructura actual es anticuada e ineficiente porque no brinda informacion mientras que las redes inteligentes proveen la energia a los consumidores mediante el uso de tecnologia digital con el fin de ahorrar energia, reducir costos y aumentar confiabilidad y transparencia.
2-A nivel administrativo
3- La red electrica inteligente no es economica por sus costos iniciales, el costo inicial estimado es de $75000 millones y adicinalmente hay que invertir que cuaestan entre $250 y $500 y adicionalmente vienen acompañado.
4-